よくあるご質問│着物・振袖・ドレス専門の宅配クリーニング｜成人式後対応クリーニング本舗洗いの助

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#クリーニング関してのご質問

#ご注文前のご質問

#注文完了〜発送のご質問

#発送〜受取りまでのご質問

FAQ.1

クリーニング関してのご質問

クリーニングに関してよくあるご質問を掲載しております。

成人式で着た振袖は、どれくらい早くクリーニングに出すべきですか？: 成人式後は、汗・皮脂・ファンデーションなどの汚れが付着しています。時間が経つと黄ばみやシミの原因になるため、できるだけ早め（1〜2週間以内）のクリーニングをおすすめします。
※七五三・卒業式・結婚式後の着物も同様です。
成人式で雨や雪に濡れてしまいましたが、クリーニングできますか？: はい、対応可能です。雨・雪による水ジミや泥汚れは、放置すると輪ジミや変色につながります。状態に応じて最適な処理を行います。
ファンデーションや口紅の汚れは落ちますか？: 多くの場合、専門的なしみ抜き処理で対応可能です。着物や振袖は生地や染色が繊細なため、自己処理は行わず、そのままお出しください。
成人式後、そのまま保管までお願いできますか？: はい、可能です。洗いの助では、クリーニング後そのまま預けられる保管パックをご用意しています。次に着る予定がない場合でも、カビ・黄ばみを防ぎながら安心して保管できます。
※七五三や卒業式で使用した着物にも対応しています。
ママ振（お母様の振袖）やレンタルではない着物も依頼できますか？: はい、対応可能です。ママ振やお譲り受けた着物も、生地や経年状態を確認しながら丁寧にクリーニングいたします。
成人式以外の行事で着た着物もお願いできますか？: もちろん可能です。洗いの助では、七五三卒業式・謝恩会結婚式・パーティーなど、さまざまな行事で着用した着物・ドレスに対応しています。
成人式シーズンは納期が遅くなりますか？: 繁忙期（1〜2月）は通常よりお時間をいただく場合があります。ただし、お品物到着後は順次丁寧に対応しておりますので、余裕をもってのご依頼をおすすめします。
シミはすべて取れますか？: シミ除去には限界があります。お預かりするシミはできるだけ丁寧に処理いたしますが、時間が経過したシミ（変色・黄変）は落ちにくく、染み抜き対象外となる場合があります。※目安：汚れ付着から半年以上経過した変色・黄変シミ
着物についた臭い（匂い）は消せますか？: 臭いの改善は可能ですが、完全消臭は保証できません。生洗いクリーニングで多くの臭いは軽減できますが、体臭・カビ臭・たばこ臭などは完全に消えない場合があります。
長襦袢の「半衿」は外さずに出してもいいですか？: つけたままでOKです。白無地の半衿はそのままクリーニングします。ただし色物・刺繍入りの半衿は色移りの可能性があるため、当店で取り外して別洗いします。※再取り付けは行わず、取り外した状態でのお届けになります。
注文していないアイテム（着物・帯・小物）を一緒に送ってしまった場合は？: 2つの対応からお選びいただけます。
・クリーニングせずそのまま返却
・該当商品のクリーニング注文を追加して実施
※ご希望を確認後に対応いたします。
スパンコール、ビーズ、ラインストーンが付いたドレスも洗えますか？: はい、クリーニング可能です。装飾に合わせて最適な洗い方で対応しますので、破損や色落ちのリスクを最小限にしてお預かりします。
ガーデンウエディングで裾に草や泥の汚れが付いてしまいました。落ちますか？: 草や泥の汁には染料が含まれるため、生地やシミの染まり具合によっては落ちにくい場合があります。お品物を拝見してから、最適な処理で対応いたします。
ブーケやブートニアの花の色がドレスに移ってしまいました。きれいになりますか？: 花の汁も染料として使われているため、完全に落とせるかはお品物の状態を見てからの判断になります。まずはそのままお預けください。
ワインやジュースをこぼしてしまいました。落とせますか？: ワインなどの色素系のシミは落ちにくいことがあります。お品物の状態を確認してから、最適な方法でクリーニングいたします。
古いドレスを譲り受けたのですが、カビや臭いがあります。きれいになりますか？: クリーニングは可能です。カビの繁殖状況や種類により仕上がりは異なりますが、除菌・消臭処理を行い、可能な限り元の状態に戻します。
ドレスの裾が破れてしまいました。このまま出せますか？ほつれもありますが大丈夫ですか？: 破れやほつれのあるドレスもクリーニング可能です。クリーニング工程に支障がある場合は、広がらないよう簡単な補修を行ったうえで洗浄作業を進めます。
ドレスの小物（ベール・手袋など）のみもクリーニングできますか？: はい、可能です。ドレス本体と一緒にお申込みいただくと、よりお得にご利用いただけます。

FAQ.2

ご注文前に関してのご質問

ご注文前によくあるご質問を掲載しております。

料金の支払いは前払いですか？後払いですか？: 前払いとなります。ご注文内容・金額をご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。※お支払い完了後に正式な受付となります。
注文後に申し込み内容の変更はできますか？: 注文状況・決済方法により異なります。発送準備前であれば変更可能な場合がありますので、変更をご希望の際はお早めにご相談ください。
利用できる決済方法を教えてください。: 以下の決済方法に対応しています。
・クレジットカード決済
・PayPay（残高）
・PayPay（クレジット）※旧あと払い
・ゆっくり払い
・キャリア決済（d払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払い）
・コンビニ支払い（セブン-イレブン／ファミリーマート／ローソン／その他）
・銀行振込
・銀行振込（Pay-easy／ペイジー）
注文のキャンセルはできますか？: 商品発送前であればキャンセル可能です。「注文履歴一覧」または「注文確認メール」よりキャンセル手続きが行えます。※発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

FAQ.3

注文完了〜発送に関してのご質問

注文完了〜発送までによくあるご質問を掲載しております。

発送キットはいつ頃届きますか？: ご注文確認後、約5営業日以内に発送いたします。お手元に届き次第、クリーニング品をお送りください。
送料はかかりますか？: お客様から弊社へお送り頂く場合の送料はご負担をお願いいたします。ご自宅発送は10,000円以上で送料無料。10,000円以下の場合は以下の送料がかかります。
北海道・東北：1,500円（税込）
関東・中部・近畿：1,000円（税込）
中国・四国・九州：1,500円（税込）
沖縄・離島：3,000円（税込）
発送時、着物の畳み方が分かりません。: 畳み方は気にせずお送りください。簡単にたたんで箱に入れていただければ問題ありません。仕上げ時にアイロン・最終整形を行い、きれいな状態でお届けしますのでご安心ください。

FAQ.4

発送〜受取りまでに関してのご質問

発送〜受取りまでによくあるご質問を掲載しております。

どのような状態で納品されますか？: 着物専用ダンボールで丁寧に梱包しお届けします。お着物はたとう紙に包んだ状態で、届いてすぐタンスにしまえる状態です。
配送業者はどこですか？: ヤマト運輸にてお届けいたします。
納期はどのくらいかかりますか？: 以下の納期目安となります。
通常納期：商品到着後約28営業日で発送（着物は約14営業日で発送）
超特急便：商品到着後 1週間以内に発送 ※追加料金：＋3,000円
※ パック商品をご利用の場合は通常納期のみ対応となります。