GUIDE
ご利用案内｜宅配クリーニングのご利用方法
はじめての方でも安心してご利用いただけるよう、宅配クリーニングのお申し込みからお品物の集荷・お届けまでの流れを、わかりやすくご案内します。ご注文方法、集荷の手順、仕上がりまでの期間、注意点など、ご利用前に知っておきたいポイントをまとめています。「この場合はどうなる？」「こんな衣類も出せる？」など、ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧に対応いたします。
ご注文の流れ｜宅配クリーニングのご利用ステップ
宅配クリーニングは、24時間いつでもインターネットから簡単にご注文いただけます。ご自宅にいながら、申し込みから集荷・クリーニング・お届けまで完結します。このページでは、ご注文からお品物の配達完了までの流れを、はじめての方にもわかりやすくステップ形式でご案内します。「注文方法がわからない」「集荷はどうするの？」といった不安も、事前に確認できるので安心してご利用いただけます。
集荷について｜お荷物の送り方・梱包方法のご案内
はじめて宅配クリーニングをご利用される方でも安心してお任せいただけるよう、お荷物の送り方、集荷の方法、梱包のポイントをわかりやすくご案内します。集荷のご依頼からお品物のお預かり、クリーニング完了後のお届けまで、集荷から配達完了までの一連の流れを事前にご確認いただけます。「どうやって送ればいい？」「箱や袋はどうするの？」といった疑問や不安も、このページを見れば解消できる内容になっていますので、初めての方も安心してご利用ください。
ORDER
ご注文の流れ
宅配クリーニングは、24時間いつでもインターネットから簡単にご注文いただけます。ご自宅にいながら、申し込みから集荷・クリーニング・お届けまで完結。はじめての方でも迷わず進められるよう、ご注文から配達完了までの流れをわかりやすくご案内します。
ネットからご注文
カテゴリーからご希望のクリーニング商品を選び、「ショッピングカートに入れる」をクリックしてご注文ください。24時間いつでもお申し込みいただけます。
クリーニング商品発送
ご注文後、約3営業日以内に集荷キットをお送りします。キット到着後、同梱のご利用ガイドに沿ってクリーニングしたいお品物を集荷バッグに詰めてください。
クリーニング商品到着
お品物が当社センターに到着しましたら、3営業日以内に「商品到着メール」にてご連絡いたします。※セキュリティのため、この時点では未開封でのご報告となります。
検品
商品到着メール送信後、3～5営業日前後を目安に工場へ入荷し、洗浄前の検品を行います。
クリーニング作業
専門スタッフが、お客様のお品物を一点一点丁寧にクリーニングいたします。
お届け
仕上がったお品物は、シワにならないよう丁寧に梱包し、お客様のご自宅へ直接お届けします。
PICKUPS
集荷について
はじめての方でも安心してご利用いただけるよう、お荷物の送り方や集荷・梱包方法をわかりやすくご案内します。集荷のご依頼からお届けまで、集荷〜配達完了までの流れを事前にご確認いただけます。
預ける衣類を選ぶ
各コースの詳細ページ、または集荷キット同封のご利用ガイド裏面を確認し、お取り扱いできないもの・カウント方法をご確認ください。※衣類のポケット内の忘れ物も必ずご確認ください。
お申込書の記入
お名前・電話番号・注文コース・お届け時期など、お申し込み時の情報と同じ内容を正確にご記入ください。
集荷バッグに衣類を入れる
ご注文コースの枚数分の衣類を集荷バッグへ入れてください。※ドレスコースをご利用の場合、集荷キットのご用意はありません。
配送会社に集荷依頼
準備が整いましたら、指定の電話番号へ連絡し、日時を調整のうえ集荷依頼をしてください。※コンビニ持ち込み、ヤマト運輸営業所への直接持ち込みも可能です。
＜ご注意＞
・持ち込み可能なコンビニは、セブン‐イレブン／ファミリーマートのみとなります。
| スマートフォン・携帯電話の場合 |
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|---|---|
| 固定電話の場合 |
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衣類を発送する
お申込書は衣類の一番上に入れ、指定日時に集荷に伺う配送スタッフへ梱包したものをお渡しください。※衣類到着・検品完了のご連絡は、当社到着後1～2週間程度でメールにてお知らせします。（繁忙期はお時間をいただく場合があります）
DELIVERY
お届けについて
ご注文いただいたお品物は、ヤマト運輸の宅配サービスを利用し、集荷からお届けまで大切にお預かり・配送いたします。信頼性の高い配送体制のため、はじめて宅配クリーニングをご利用の方でも安心してお任せいただけます。
配送状況の確認について
FAQ
よくあるご質問
宅配クリーニングのご利用に関して、お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご注文方法や集荷・お届け、サービス内容など、ご利用前の疑問や不安を解消できる内容をご案内しています。
- シミはすべて取れますか？
- シミ除去には限界があります。お預かりするシミはできるだけ丁寧に処理いたしますが、時間が経過したシミ（変色・黄変）は落ちにくく、染み抜き対象外となる場合があります。※目安：汚れ付着から半年以上経過した変色・黄変シミ
- 着物についた臭い（匂い）は消せますか？
- 臭いの改善は可能ですが、完全消臭は保証できません。生洗いクリーニングで多くの臭いは軽減できますが、体臭・カビ臭・たばこ臭などは完全に消えない場合があります。
- 長襦袢の「半衿」は外さずに出してもいいですか？
- つけたままでOKです。白無地の半衿はそのままクリーニングします。ただし 色物・刺繍入りの半衿は色移りの可能性 があるため、当店で取り外して別洗いします。※再取り付けは行わず、取り外した状態でのお届け になります。
- 注文していないアイテム（着物・帯・小物）を一緒に送ってしまった場合は？
-
2つの対応からお選びいただけます。
・クリーニングせずそのまま返却
・該当商品のクリーニング注文を追加して実施
※ご希望を確認後に対応いたします。
メールでのお問い合わせは24時間365日受付中！
電話対応時間：平日9：00～17：00（定休：土日祝日）
